Formazione

La formazione professionale è alla base di ogni crescita personale e aziendale.

Affidarsi a mani esperte permette di consolidare le competenze acquisite e maturarne di nuove.

La consulenza, la progettazione e lo svolgimento di percorsi formativi personalizzati sono gli strumenti che offro per una la crescita e l’innovazione aziendale.

Professionista da oltre trent'anni nel settore turistico e del commercio.

Dal 1989 Interprete- Traduttore della lingua spagnola per conto di scuole di lingue (Scuola Interpreti e Traduttori, British Institute) e aziende private.

Dal 1995 maturata esperienza nella gestione di attività turistico- commerciali (gestione hotel, bar-caffetterie, ristoranti).

Dal 1995 docente nella formazione professionale in tematiche inerenti le figure professionali del turismo presso Centri di Formazione.

Dal 1997 Guida Turistica, Accompagnatore Turistico e Interprete Turistico.

Dal 2000 Assistente Turistico (responsabile a terra per scali crocieristici e aeroportuali)

Dal 2015 nella scuola superiore di secondo grado.

 

Capacità

Maturata esperienza con la progettazione dell'istruzione e nella formazione professionale.

Esperto nell'incoraggiamento dei discenti attraverso il pensiero critico.

Meticoloso nella programmazione di istruzione su misura con stili di istruzione innovativi.

Chiaro comunicatore di idee complesse e culturalmente sensibile.

Affabile, cordiale e divulgatore entusiasta.

Capacità interpersonali con strategie di apprendimento creativo.

Solida etica lavorativa con impegno rivolto a raggiungere l’eccellenza nella didattica.

Orientato al risultato e capace di lavorare bene da solo o come membro di una squadra che condivide un progetto d’istruzione articolato.

Gestione abile di conferenze e promotore di discussioni aperte in aula.

Fluente in lingua spagnola a fronte di un soggiorno di cinque anni in età scolare in Venezuela.

 

ESPERIENZE PROFESSIONALI

dal 2015 ad oggi

Istituto Professionale Statale Servizi per l’Enogastronomia e l’Ospitalità Alberghiera “Tonino Guerra” (Cervia)

Docente

Membro commissioni:

• Staff del Dirigente Scolastico;
• Orientamento scolastico studenti in ingresso;
• Alternanza Scuola Lavoro (ASL);
• Commissione viaggi;
• Referente PON;
• Percorsi per le Competenze Trasversali e per l'Orientamento (PCTO)
• Piani Formativi Individuali (PFI) previsti dalla riforma degli Istituti Professionali;
• Piano triennale offerta formativa (PTOF);

 

Tutoraggio:

• Studenti in Alternanza Scuola Lavoro presso aziende del territorio;
• Studenti Programma Operativo Nazionale (PON) e internazionale;
• Preparazione e accompagnamento a concorsi nazionali di enogastronomia;
• coordinatore e vice coordinatore di classe;

Docenze di potenziamento per studenti iscritti agli esami di qualifica (Iefp)
Progetti formativi propedeutici alle professioni di Accompagnatore Turistico e Guida turistica all'interno della scuola

 

dal 1997 ad oggi

Libera professione

Guida Turistica, Accompagnatore Turistico e Assistente Turistico

Di seguito elenco alcune attività da me svolte:

• Direct marketing presso i principali Tour operators anche internazionali per l'affermazione e la crescita economica delle società per la quali ho collaborato ;
• Responsabile e coordinatore di tutti i processi di Web Marketing;
• Promotore di collaborazioni e relazioni con gli enti pubblici (Comuni, Provincie e Regione) per divenire punto di riferimento per i progetti sulla promozione dell'offerta turistica locale;
• Professionista di riferimento di alcune emittenti televisive nazionali nell'ambito della valorizzazione turistica e del marketing territoriale;
• Opinionista presso il Resto del Carlino e di altre testate giornalistiche in merito all'economia del turismo locale e dei mutamenti dell'offerta turistica;

 

Guida Turistica - Accompagnatore Turistico. Questa esperienza professionale che svolgo da oltre vent'anni mi ha permesso di acquisire e approfondire, anche attraverso la partecipazione a seminari, corsi di aggiornamento e di formazione, le seguenti competenze:

• approfondita conoscenza dell'antropologia turistica grazie all'esperienza di Guida Turistica e Assistente Turistico che ha permesso un contatto quotidiano con turisti di incoming provenienti da tutto il mondo;
• approfondita conoscenza dell'antropologia culturale derivante dall'esperienza di Accompagnatore Turistico che ha portato a visitare in qualità di professionista del turismo circa cinquanta paesi stranieri e le relative culture;
• Sviluppo delle tecnica di relazione interpersonale adeguate ai singoli contesti;

 

Assistente Turistico. Questa esperienza mi ha portato negli anni a lavorare come responsabile a terra delle più prestigiose compagnie di navigazione nello scalo crocieristico di Ravenna (Costa Crociere, MSC, Swan Ellenic, Pullmantour, Royal Caribbean, Silver Cruises, etc.) acquisendo le seguenti abilità:

• Ottime modalità di ascolto e comunicazione adeguate ad accogliere il turista, acquisirne e comprenderne le richieste;
• Gestione delle risorse umane e formazione interna,
• Rilevare il grado di soddisfazione del cliente;
• Identificare e monitorare gli standard di qualità relativi ai servizi offerti;
• Adottare metodologie, strumenti e comportamenti per la rilevazione del customer satisfation;

 

FORMAZIONE PROFESSIONALE
dal 1993 ad oggi
Iscomer (Ravenna- Rimini - Bologna) - Ecap (Ravenna) - Cesvip (Forlì)

Docente presso Centri di Formazione Professionale Insegnamento di corsi "Percorsi formativi per l'accesso alle

attività di accompagnamento turistico previsti dalla Regione Emilia Romagna"(Guide Turistiche, Accompagnatori Turistici e Guide Ambientali Escursionistiche):

• Ruolo e quadro normativo - istituzionale;
• Strutture e competenze delle autonomie locali;
• Riferimenti legislativi nazionali e comunitari delle professioni turistiche;
• Relazione con il cliente;
• Tecniche di comunicazione e relazione con cliente e fornitori;
• Customer satisfaction;
• Marketing turistico;
• Geografia turistica;
• Tecniche di problem solving;
• Usi e costumi dei popoli e dei paesi;

 

Insegnamento di corsi "Social media marketing: Tecnico dei servizi turistico ricettivi specializzato nella gestione del social media e marketing aziendale":

• Tecniche di gestione delle risorse del territorio;
• Azioni di fidelizzazione attraverso la promozione aziendale;
• Erogazione dei servizi turistici integrati col territorio;
• Risorse territoriali e comunicazione empatica;

 

Insegnamento di corsi "Operatore della promozione ed erogazione dei servizi turistici":

• Economia del turismo;
• Business Plan, comunicazione e pubblicità;
• Politica e strategia del turismo e del commercio in aeree ad alta densità turistica;
• Offerta integrata di servizi e prodotti ricettivi e

 

Insegnamento di corsi "Tecnico in gestione di mercati internazionali”

Insegnamento di corsi legati alla riqualificazione turistica in ambito rurale (agriturismi), relazione con cliente, valorizzazione del patrimonio turistico rurale e montano, food storytelling in ambito risotrativo, formazione apprendisti in ambito turistico e numerose altre docenze sempre nel settore terziario.

 

CERTIFICAZIONI

• Certificazione informatica ECDL Full Standard Certificate; Certificazione linguistica Trinity College London CEFR Level B2;
• Corso di formazione "Dislessia Amica" (Associazione Italiana Dislessia);
• Corso di formazione "Funzione di tutor in alternanza scuola lavoro;
• Corso di formazione "Coprogettazione per tutor alternanza scuola lavoro;
• Corso di formazione "Comunicazione, empatia, conflitto per una professionalità educante";
• Corso di formazione di "Addetto all'emergenza di pronto soccorso" e successivi aggiornamenti;
• Corso di formazione di "Addetto alla prevenzione incendi, lotta antincendio delle attività a rischio di incendio medio" e successivi aggiornamenti;
• Corso di formazione "Regolamento Ue 679/2016 - privacy"; Corso di formazione "Prove INVALSI”.

ISTRUZIONE

2020	Alma Mater Studiorum Università di Bologna Corso di Laurea Magistrale in Scienze dell’Educazione permanente e della Formazione Continua
2012	Alma Mater Studiorum Università di Bologna Laurea in Conservazione dei Beni Culturali con votazione 110/110 con lode
1997	Provincia di Ravenna Abilitazione Guida Turistica 8,5/10
1997	Provincia di Ravenna Abilitazione Accomaognatore Turistico 9/10
1997	Provincia di Ravenna Abilitazione Interprete Turistico 9,5/10 (lingua spagnola)
1986	Istituto Professionale  Alberghiero di Stato “Tecnico delle attività alberghiere” 50/60